POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – PATITAS COQUETAS

En Patitas Coquetas, valoramos la confianza de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer prendas de diseño original de la más alta calidad. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de los Estados Unidos Mexicanos, se establecen las siguientes directrices comerciales que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos dentro de nuestro sitio web.

1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)

De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, El Cliente dispone de un plazo mínimo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega física del paquete, para solicitar la devolución o cambio de un producto adquirido de nuestro catálogo general (tallas estándar de stock).

Para que una prenda de catálogo sea elegible para cambio o reembolso, deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y control de calidad:

• La prenda debe encontrarse completamente limpia y totalmente libre de pelo de mascota.

• No debe presentar ninguna señal de uso en el exterior, lavado, alteración o daños provocados por el animal.

• Debe conservar sus etiquetas originales intactas y ser devuelta en su empaque original.

Si el artículo no cumple con estas condiciones, Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar la devolución por motivos de sanidad e higiene.

2. EXCEPCIÓN ABSOLUTA PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA

El servicio estrella de Patitas Coquetas consiste en la confección de prendas personalizadas a la medida para cubrir necesidades especiales de tamaño o diseños exclusivos. Al tratarse de bienes manufacturados enteramente bajo especificaciones únicas, no industriales e intransferibles para las dimensiones de una mascota en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida.

Una vez ingresadas las medidas en nuestro formulario especial y procesado el pago correspondientes al 100%, la venta se considera final e irrevocable. La única excepción admitida será la existencia comprobable de un defecto de fabricación imputable a nuestro taller, regulado en el siguiente apartado.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si una prenda (ya sea de catálogo o de confección personalizada) presenta un defecto real e involuntario de costura, ensamble o fallas en los materiales, El Cliente tendrá un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete para reportarlo.

• Procedimiento de reporte: El Cliente deberá enviar un mensaje de reclamación a nuestro canal de soporte directo en WhatsApp o al correo electrónico oficial [tu-correo@midominio.com], adjuntando su número de pedido y evidencias fotográficas o de video claras del defecto.

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• Costos de envío por defecto: Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de recolección para el retorno de la prenda a Celaya, Guanajuato, así como el envío posterior del artículo reparado o de la pieza nueva equivalente.

4. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)

Si un cliente adquiere una prenda del catálogo tradicional en una talla estándar y requiere un cambio simplemente porque no le ajustó de forma correcta a su mascota, los gastos logísticos se manejarán bajo la siguiente modalidad:

• Responsabilidad del Cliente (Opción A): El Cliente deberá cubrir en su totalidad el costo de la guía de envío para regresar el producto a nuestro taller, así como el costo de la nueva guía de envío para la entrega de la prenda con la talla corregida.

(Nota legal: Puedes cambiar esto a "Mitad y Mitad" si prefieres absorber tú la guía de envío de la nueva prenda hacia el cliente como una cortesía de servicio).

5. MÉTODO Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Cuando una devolución por insatisfacción (solo aplicable a ropa estándar de catálogo dentro de los 5 días hábiles) o una cancelación por error de stock sea autorizada, el reembolso se procesará bajo los siguientes criterios:

1. Reembolso a la fuente original: El dinero se devolverá de forma íntegra a través de la misma pasarela de pago que El Cliente utilizó al momento de la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos en que se vea reflejado el saldo dependerán exclusivamente de las políticas de la pasarela y la institución bancaria emisora de la tarjeta del cliente.

2. Opción de Crédito en Tienda: A elección expresa del Cliente, se podrá generar de manera inmediata un monedero electrónico o cupón de descuento por el valor total de la devolución, aplicable para cualquier futura compra dentro de nuestro Sitio Web, con vigencia de 1 (un) año.

   Contactanos:

   Si tienes alguna pregunta acerca de las políticas de devoluciones, cambios y reembolsos, porfavor contáctanos via email xalosconcretellc@hotmail.com